Four Seasons Hotels and Resorts ha sido nombrada la cadena hotelera más lujosa después de los resultados obtenidos en un estudio que se realiza todos los años en EE.UU. Four Seasons ha conseguido superar a los hoteles Ritz-Carlton, grupo que ha ocupado el primer lugar en la lista durante los últimos dos años. Uno de los directores del estudio, Michael Drago, ha confirmado que la hospitalidad que los clientes reciben en estos hoteles es tan bueno que no les importa pagar más por su reserva.

El promedio gastado, por noche, según las tarifas de las habitaciones y de otro tipo de servicios supera en un 10% a los hoteles Ritz, y, sin embargo, los usuarios no ponen ningún tipo de problema a la hora de elegir entre los dos. No dudan a la hora de reservar en los Four Seasons. El estudio de satisfacción general que se realiza anualmente incluye diferentes preguntas, no sólo sobre el diseño del hotel, sino de los servicios y la situación donde se encuentra.

Según los usuarios lo que esperan encontrarse cuando realizan su reserva de hotel es el desayuno incluido en dicha reserva, acceso a Internet en las habitaciones gratuito (sobre todo que haya Wifi en todas las instalaciones del hotel) y una carta de almohadas donde podrán elegir la que más se amolde a sus necesidades.

Si el hotel es un cinco estrellas reconocido mundialmente como un hotel de lujo, los usuarios esperan encontrar en la habitación un buen equipo de sonido y una televisión de alta definición plana. Parece que los Ritz Carlton ya tiene un competidor directo al que van a intentar superar para el próximo año. Veremos que sucede.