La cadena hotelera estadounidense Hilton ha presentado el diseño de un innovador y lujoso vestíbulo destinado a sus hoteles y resorts a nivel mundial. El nuevo vestíbulo, que ya se ha podido ver en uno de sus hoteles situados en Virginia, está especialmente pensado para que el visitante disfrute de distintas “zonas” en vez de centrarse simplemente en una clásica recepción. En lugar de un enfoque orientado al servicio, el moderno diseño se centra en la interacción y la colaboración con los huéspedes.

La pieza central es una especie de bar abierto todo el día en el que se puede tomar desde un café hasta un sofisticado coctel. Las diferentes zonas pretenden convertirse en lugares perfectos para socializar. Son ideales para grupos que quieran sentarse para hablar de las vacaciones, de trabajo o simplemente disfrutar de un aperitivo.

Para aquellos que no pueden estar ni un segundo “desconectados” hay una zona dedicada a la tecnología, que actualiza completamente el concepto tradicional del “centro de negocios”. Los ordenadores son de Apple y las mesas de trabajo mucho más amplias para que el cliente pueda estar mucho más a gusto.

Los mostradores de facturación también se han sido renovados y son más pequeños para que se pueda conseguir un mayor acercamiento entre el personal y los clientes. Según algunos estudios, la primera impresión al entrar a un hotel es muy muy importante para los clientes, por eso los hoteles Hilton pretenden conseguir que esa primera impresión sea verdaderamente impactante. El año pasado, la cadena Holiday Inn anunció un nuevo concepto de entrada en el que se incluía una zona para tomar un café y zonas de juegos para los más pequeños.